Servicios al Cliente

un soporte constante al taller

TEX@INFO

Gracias al contrato TEX@INFO, cada mecánico puede elegir los servicios de asistencia que quiere activar.

Puede utilizar el soporte del Call Center TEXA, con un técnico preparado para contestar a cada problemática hallada en los vehículos.

Puede consultar la ilimitada base de datos TEXA con el servicio "AVERÍAS RESUELTAS", para buscar los procedimientos de reparación ya solucionados por mecánicos de todo el mundo.

Puede consultar un gran número de boletines técnicos que proponen problemáticas frecuentes y las modalidades para resolverlas.

Puede utilizar el iSupport para solicitar soporte técnico, señalar una anomalía eventual del software o solicitar un desarrollo de diagnosis todavía no presente.

BOLETINES TÉCNICOS

La subscripción anual al servicio Boletines Técnicos permite recibir y consultar, directamente desde el propio instrumento, informaciones sobre problemáticas frecuentes y procedimientos de reparación, sobre los principios de funcionamiento de un determinado sistema electrónico o mecánico, sobre el procedimiento para encontrar rápidamente la vía a la solución del problema, para documentos archivados por vehículo, imágenes o tablas comparativas de fácil interpretación. A día de hoy, dentro del software IDC5, está presentes más de 1000 Boletines/Fichas, en constante actualización.

CALL CENTER

El servicio de Call center da acceso a la central de soporte telefónico TEXA, con el soporte de un técnico cualificado y experto que guía al usuario en la búsqueda de la solución de la avería. Utilizando la tecnología VOIP, además, es posible contactar directamente con el Call Center desde el instrumento (solo con AXONE Nemo) y, gracias a la TELEASISTENCIA *, que permite al técnico TEXA realizar verificaciones directamente. Desde el primer Call Center nacido a finales de los años 90 solo para el mercado de Italia, hoy TEXA dispone de una central de soporte telefónico altamente automatizado, con un desarrollado software para la gestión de las llamadas.
* Servicio no disponible en todos los países. Averiguar la disponibilidad con el distribuidor de confianza.

"AVERÍAS RESUELTAS" powered by Google™

Es la extraordinaria función TEXA, implementada a través de la colaboración con Google, que permite consultar fácilmente las bases de datos TEXA para buscar los procedimientos de reparación ya hallados y registrados por nuestros call center internacionales. El mecánico tiene a su disposición las 24 horas los 7 días de la semana, miles de casos prácticos de funcionamiento defectuoso verificados por mecánicos de todo el mundo. Desde hoy "AVERÍAS RESUELTAS" es aún más fácil de utilizar, gracias a una atractiva e intuitiva gráfica, con opciones de búsqueda más cuidadas y a la que se han añadido los códigos EOBD con su relativa descripción.

ISUPPORT

Esta función permite solicitar soporte técnico altamente cualificado, señalar una anomalía del software o solicitar un nuevo desarrollo o funciones de vehículos concretos, todo directamente desde el propio instrumento de diagnosis. iSupport asegura una comunicación directa y continua con el personal técnico TEXA, para la resolución de todas las posibles problemáticas que pueden nacer en la cotidiana actividad en el taller.

TEXPACK

TEXPACK es el contrato anual de actualización para los cinco ambientes de diagnosis TEXA (CAR, TRUCK, BIKE, OFF-HIGHWAY y MARINE) que permite disfrutar al máximo de la potencialidad del instrumento de diagnosis.

Gracias al TEXPACK, el técnico puede mantener su diagnosis TEXA alineada con las últimas novedades del mercado y con la cobertura más reciente de marcas y modelos, utilizando nuevos contenidos de diagnosis, esquemas eléctricos interactivos, fichas de sistemas, fichas de componentes detalladas, boletines técnicos y datos mecánicos, además de inéditas funciones software y una cobertura de vehículos que aumenta progresivamente y convierte al instrumento TEXA cada día en más completo.

El empeño incesante de TEXA en la búsqueda y en el desarrollo de nuevas soluciones ligadas a la diagnosis actualmente ofrece más de 400.000 diferentes soluciones diagnosis.